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腻子粉企业如何缓解经销商的抱怨!

  “好事不出门,坏事传千里”,腻子粉企业时常感叹经销商负面情绪的传播速度是如此之快。腻子粉的经销商对厂家的抱怨和不满主要来源于厂家对经销商的政策、厂家的产品品质、货期、厂家的管理、厂家的服务、厂家的老板、高管、业务人员、服务人员等。如果对这些信息不闻不问,它们很有可能会对腻子粉企业产生致命的打击。那该如何防范这些“抱怨”传播呢?对此专家表示,腻子粉经销商的“抱怨”宜疏不宜堵,而采取以下几招,将可以有效地将这些负面信息消化掉。

  一:厂家主动搭建起经销商之间互相沟通的平台。很多经销商,都建立了经销商之间的QQ群,腻子粉经销商之间经常在群里互通信息。很多对厂家的负面信息,是通过这些群传播和扩散的。这些群是游离于腻子粉厂家的视听和管理之外的,很多对腻子粉厂家的负面信息有可能是以讹传讹,但因没有厂家的佐证和参与,负面信息会不断被误读和扩散。与其让腻子粉经销商自己搭建沟通平台,不如厂家主动承担起这个责任,搭建经销商之间的沟通平台

  二:腻子粉 厂家的高层要与经销商建立良好的沟通机制。腻子粉厂家高层,特别是决策层的老板和高管,要有定期巡店、定期与经销商开沟通会等走动式管理的习惯。凡是本着对厂家长期发展有利,本着厂商共赢为出发点的经销商抱怨和不满,对厂家来讲,是最好的礼物。只有知道自己的不足和缺陷,厂家才有进步和提升的空间。如果腻子粉厂家的高层,不经常下市场,不经常到终端去巡店,不经常面对面地与经销商沟通,只是坐在办公室里遥控指挥,就像穿了一层厚厚的棉衣,对来自经销商的、来自市场一线的声音反应肯定是越来越迟钝和麻木的。很多腻子粉经销商的不满、抱怨,是可以通过厂家高层的走动式管理来处理和解决的。

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